Je traject bij WerkPro
Je traject bij WerkPro
Wat hebben we te bieden?
Welkom bij WerkPro! We zijn blij dat je bij ons een werkplek hebt gevonden. Op deze pagina hebben we de praktische informatie over je traject overzichtelijk bij elkaar gezet.
Wil je meer weten over wat we je te bieden hebben? Kijk dan eens bij onze werkplekken.
Cursusaanbod
Je leert veel verschillende dingen tijdens het werk. Maar soms wil je iets extra’s leren, bijvoorbeeld hoe je veilig voedsel klaar maakt in de horeca, of hoe je voor jezelf moet opkomen.
Je vindt het hele aanbod op deze pagina.
Praktische informatie
Eigen bijdrage
Ben je ouder dan achttien jaar en krijg je zorg/begeleiding van WerkPro vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz) of de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), dan betaal je een eigen bijdrage volgens een vast abonnementstarief. Deze bijdrage wordt maandelijks geïnd door het Centraal Administratie Kantoor (CAK). Op de website van het CAK vind je meer informatie. Als je nog geen achttien jaar bent, hoef je geen eigen bijdrage te betalen.
Onafhankelijke cliëntondersteuning
Als je recht hebt op Wlz-zorg, kan je via het zorgkantoor hulp krijgen van een onafhankelijk cliëntondersteuner. Hij/zij ondersteunt (je) bij alles rondom jouw zorgtraject en dagbesteding. Op de website van Zorgverzekeraars Nederland vind je het zorgkantoor voor jouw gemeente.
Bemiddeling bij klachten
Als je een probleem of een klacht hebt en je komt er samen niet uit, dan kun je contact opnemen met de onafhankelijk klachtenfunctionaris van WerkPro, Denise Kok.
De klachtenfunctionaris is neutraal en heeft geen oordeel over je klacht. Zij kan bemiddelen tussen jou en degene waarover de klacht gaat. Ook voor informatie en advies over de klachtenprocedure kan je bij haar terecht.
Je kunt Denise telefonisch bereiken op: 06 2544 3141 (ma, di en do van 9.00 tot 17.00 uur)
Of je kunt mailen naar klachtenfunctionaris@werkpro.nl.
Externe vertrouwenspersoon
De externe vertrouwenspersoon is er voor iedereen die actief is bij WerkPro: personeel, deelnemers, cliënten, vrijwilligers en stagiairs. Als je te maken hebt met ongewenst gedrag op de werkvloer en niet weet hoe je dit kunt oplossen, biedt de vertrouwenspersoon een luisterend oor. Zij komt op voor jouw belangen met advies en praktische ondersteuning.
Vertrouwenspersoon Janine Poort kan je telefonisch of per mail bereiken voor een afspraak: 06-26609900 (maandag t/m donderdag, tussen 8.30-17.30 uur) of janine.poort@gmail.com
Cliëntvertrouwenspersoon in de Wet zorg en dwang
Elke cliënt die te maken krijgt met onvrijwillige zorg* heeft recht op ondersteuning van een cliëntvertrouwenspersoon (cvp). Meer informatie hierover is te vinden op de website van Menzis Zorgkantoor.
* niet van toepassing bij WerkPro
Klanttevredenheid
We willen graag weten wat je ervaring is bij WerkPro. We zijn blij als je tevreden bent over je traject en de begeleiding. We willen het ook graag weten als er dingen zijn waar je niet tevreden over bent. Daar kunnen we van leren en onze dienstverlening verbeteren.
Eens in de 2 jaar onderzoeken we organisatie-breed de klanttevredenheid. Soms houden we tussentijds een kleiner onderzoek en vragen we de deelnemers van een bepaalde locatie of doelgroep naar hun mening.
Op deze pagina lees je meer over de resultaten van eerdere onderzoeken.
Cliëntenraad
Wat is een clientenraad?
De cliëntenraad vertegenwoordigt de cliënten of deelnemers van WerkPro. De cliëntenraad is een brug tussen de deelnemers, de projectleiding en het bestuur van de organisatie. Via de cliëntenraad hebben de deelnemers zelf iets te zeggen over hoe WerkPro het doet. Het belang van de deelnemers is ook het belang van WerkPro: wij willen graag weten wat goed gaat, maar ook wat misschien onduidelijk is of beter kan.
De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen beschrijft de onderwerpen waarover een cliëntenraad iets te zeggen heeft. Wil je weten hoe dat in de praktijk werkt? Kijk dan eens op www.clientenraad.nl.
Wat doet de clientenraad?
De cliëntenraad zet zich in voor de belangen van de deelnemers op verschillende manieren.
- Door als een verslaggever te luisteren naar wat deelnemers vinden van hun traject.
- Door als een politieagent te letten op de rechten en plichten van de deelnemers en de organisatie.
- Door als een slim jongetje gevraagd en ongevraagd advies te geven aan het bestuur van WerkPro.
Hoe komt de clientenraad aan informatie?
-
De leden van de cliëntenraad kennen de organisatie allereerst uit eigen waarneming en ervaringen als deelnemer. Daarnaast is er regelmatig contact met deelnemers van andere WerkPro-locaties, bijvoorbeeld via werkbezoeken. De uitkomsten van klanttevredenheidsonderzoek geven mooie aanknopingspunten voor gesprekken met deelnemers en met de bestuurder.
-
De gesprekken met de bestuurder gaan bijvoorbeeld over de begeleiding, de veiligheid op de werkplek, cursussen voor deelnemers, nieuwe projecten en veranderingen bij WerkPro, omgang met elkaar en de regels op de werkvloer.
Wat doet de cliëntenraad met een klacht of suggestie?
Een persoonlijke klacht bespreek je met je begeleider of met de klachtenfunctionaris van WerkPro.
Een meer algemene klacht kan je melden bij de cliëntenraad via cliëntenraad@werkpro.nl. Natuurlijk krijg je dan een reactie terug. Ook positieve of verbeterpunten van WerkPro horen we graag; al die punten kunnen we bespreken met de projectleiding of met de bestuurder.
“Ik hoor nu hoe de organisatie wordt geleid en mag daarover meepraten.“
Heb je een vraag of informatie voor de CR?
Heb je een vraag of informatie voor de cliëntenraad? Wij horen het graag!
“Ik zit in de cliëntenraad omdat ik het leuk vind om mee te denken met WerkPro. Niet alleen bij mijn eigen project maar ook om dingen van andere projecten te horen.”
Wil je lid worden van de CR?
Wil je meedenken en meepraten met cliëntenraad? Neem contact op met onze ambtelijk secretaris Ria Schuur (r.schuur@werkpro.nl) over de mogelijkheden: wil je lid worden in je eigen regio of (ook) meedoen in de centrale cliëntenraad? Als lid van de cliëntenraad hoef je niet alles te kunnen, maar herken je jezelf in deze punten:
- je bent cliënt/deelnemer/vrijwilliger bij WerkPro
- je bent gemotiveerd en kunt tijd maken om 5 à 6 keer per jaar samen te vergaderen
- je wilt je inzetten voor het algemeen belang van deelnemers bij WerkPro
- je kunt omgaan met vertrouwelijke informatie
Interesse of meer weten?
Mail naar Ria Schuur: r.schuur@werkpro.nl.
